Поддержка

Поддержка пользователей платформы ExSo. Большинство вопросов доступа решает администратор Платформы в вашей организации — начните с него. Если администратор недоступен, напишите нам.

01Как получить доступ

Учётные записи выдаёт администратор организации-работодателя — самостоятельная регистрация не предусмотрена. Если у вас ещё нет учётной записи, обратитесь к своему руководителю или администратору Платформы.

02Не получается войти

• Забыли пароль — пароль сбрасывает администратор организации.
• QR-код входа не срабатывает — запросите новую одноразовую ссылку у администратора: срок действия ссылки ограничен.
• «Сессия истекла» — войдите заново; несинхронизированные черновики сохраняются на устройстве и досылаются после входа.
• Нет нужного раздела — состав разделов зависит от роли; роль назначает администратор.

03Установка и обновление приложения

• Ссылки на веб-версию, APK для Android и версию для iOS — на главной странице.
• При установке APK Android попросит разрешить установку из этого источника — это стандартный запрос для приложений вне Google Play.
• Обновления интерфейса приложение получает автоматически при запуске; новая версия самого APK публикуется на этой же странице.

04Работа на участке без связи

Приложение работает офлайн: сменные рапорты и записи сохраняются в очередь на устройстве и отправляются автоматически при появлении связи. Если запись «зависла» в очереди — откройте приложение при устойчивой связи и дождитесь синхронизации, не удаляя приложение.

05Сообщить об ошибке

Опишите на too.exso@gmail.com, что делали, что ожидали и что произошло; приложите снимок экрана. Модель устройства и версию приложения мы увидим в отчёте о сбое автоматически.